Wat wilden we daarvoor doen? | Wat hebben we daarvoor gedaan? | |
1 | Met de invoering van de wet Digitale Toegankelijkheid op 23 september 2020 zijn in 2021 alle websites van de gemeente getoetst, aangepast waar nodig is en een Toegankelijkheidsverklaring opgesteld en gepubliceerd. Voor onze inwoners en ondernemers wordt de doorzoekbaarheid en vindbaarheid van onze producten en diensten eenvoudiger en is er de juiste aandacht voor inwoners die iets minder digivaardig en/of laaggeletterd zijn. Zie ook spoor 3: passende dienstverlening, ken je klant. | |
2 | Overeenkomstig Europese wetgeving worden onze aangeboden diensten in 2021 in minimaal één andere officiële Europese taal aangeboden. We voldoen aan de verplichting door minimaal Engelse teksten en mogelijk ook andere talen bij een aantal producten en diensten online aan te bieden. Voor onze inwoners en ondernemers die anderstalig zijn wordt het makkelijker om de gewenste informatie in een voor hen leesbare taal te zoeken en vinden | |
3 | Waar persoonlijk contact is met de gemeente geven we onze bezoekers het gevoel van een warm welkom. Dat blijkt zowel uit de inrichting van onze ontvangsthal als uit het contactmoment met onze herkenbare gastvrouw/heer. We stellen ons tot doel dat we goed faciliteren dat een vraag aan de gemeente ook altijd voorzien wordt van een goed antwoord. Vanuit het eerste contact dragen we warm over, dus pas als we zeker weten dat de juiste verbinding is ontstaan. Het contact is altijd persoonlijk en respectvol en kenmerkt zich door uitstekende klantgerichtheid en aandacht. We meten onze gastvrijheid door onderzoek te doen onder onze klanten. | Het ontwikkelen van een gastvrijheidsconcept maakt onderdeel uit van de ontwikkeling van het Atrium. De besluitvorming over het Atrium heeft eind 2021 plaatsgevonden. Het vervolgtraject wordt derhalve begin 2022 opgestart en doorontwikkeld. |
